カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ジョイテック（以下「当社」という）は、2026年6月1日付で「株式会社ジョイテック カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、運用を開始することをお知らせいたします。
当社は創業以来、経営理念である『お客様ファースト』を信念に、より良いサービス、価値を探求し提供を通じて、社会から必要とされ、感謝され、愛され続ける企業を目指してまいりました。
その実現のためには、当社グループで働く従業員の人権を尊重し、安全かつ安心して働ける環境を確保することが不可欠と考えております。これからも従業員の人権を守りつつ、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努めてまいります。
基本方針
当社は、お客様からのご意見等に対してこれまで通り真摯に向き合ってまいります。一方でお客様からの過剰な要求や当社社員への身体・精神に対する攻撃・威圧的な言動等といったカスタマーハラスメントを重要な問題であると考えており、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、お客様へ注意喚起を行ったうえで、当社グループが必要と考える措置をとってまいります。悪質な行為と判断した場合は、弁護士・警察等の外部専門家に相談のうえ、組織として厳正かつ毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
該当する行為
下記は例示でありこれらに限られるものではありません。
- ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定、差 別、誹謗中傷）や威圧的な言動
- ・セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
- ・同じ要求やクレーム行動の繰り返しによる継続的な拘束
- ・不合理または社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- ・当社関係者の個人情報等をSNSやインターネット上に公開（写真、音声、映像など）
- ・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当社関係者への処罰の要求
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
- ・要求の内容が提供するサービスやお取引の内容とは関係がないもの
- ・他のお客様への迷惑的行為
当社はお客様のご要望に真摯にお応えし、サービスやお取引を通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。
2026年6月1日制定